为了贯彻院党委关于“大力开展‘作风效能建设年’活动，全面提高工作效能和管理服务水平”的要求，认真履行岗位职责，改进工作作风，以更加务实的工作作风、更高的工作效率和优异的工作业绩，为院领导和广大师生员工做好服务，我办就相关工作的服务承诺如下：

一、首问负责，热情服务

1、首问人员接待师生及外单位来访、来电，热情周到,文明礼貌。搞好“五个一服务”（一张笑脸相迎，一把椅子让座、一杯开水暖心、一片真诚办事、一句好话送行）和 “三个少”活动（让来人少问一次、少等一会、少跑一趟）

2、属于自己职责范围内的工作，按照有关程序予以处理；属于办公室其他同志职责范围内的工作，负责做好引导、解释和转告工作，并督促办理；属于学院其他单位或部门职责范围内的工作，负责介绍到相关单位或部门。

二、领导批示，及时办理

1、领导对各类文件、请示、报告和信件等做出的批示，在1个工作日内与有关部门、单位沟通联系或向有关领导报告批示意见，协调落实批示的主办、协办单位。

2、在3个工作日内向批示领导反馈批示的协调落实情况，并做好记录，随时督办。

三、各项请示，尽快回复

1、经办公室受理的各项请示，对办公室能答复和解决的，立即给予答复，在1个工作日内给予解决。

2、对办公室不能答复和解决的，在2个工作日内向有关领导请示，并在有结果后立即做出回复。

四、综合协调，积极主动

1、根据工作职责和领导安排，由党政办公室综合协调的工作，对不需要召开会议协调的，在2个工作日内与有关单位、部门联系进行协调。

2、对需要召开会议协调的，在2个工作日内召开会议进行协调。在协调过程中如遇解决不了的问题，在2个工作日内向有关领导汇报，争取领导支持，加大协调工作力度。

五、传送信息，及时准确

1、畅通信息渠道，加快信息传送，确保需要经过办公室传输的信息在办公室停留不超过1个工作日。办公室主任、副主任、科长及有关工作人员保证24小时电话联系畅通。

2、对学院应急事件，及时参与协调和处理，在6小时内以第一时间报告学院有关领导和上级主管部门，对有待进一步查清的情况在24小时内随时报告。

六、文秘工作，规范及时

一般性文件材料起草在收到通知后3个工作日内完成。